优质服务在行动|让温度与关怀“润物无声”

为贯彻医院“优质服务行动”精神，弘扬中医药文化，落实全院首批免陪护病房试点，神经内科近期全面推进“以患者为中心”的优质护理服务。从中医康复到生活细节，从安全教育到人文关怀，用行动将专业与温度惠及每一位患者。

八段锦进病房——用中医导引助力康复

针对患者偏瘫、乏力及情绪紧张等问题，科室每日组织八段锦练习，由护理团队指导，结合简化动作，确保每位患者都能安全参与。患者在练习中体验到肢体舒展、精神舒缓，不仅激活机体，也增强了康复信心。一位右侧肢体无力患者练完后感叹：“做完感觉全身都轻松了，好像又有力量了。”

暖心护理：洗头服务&科室标签优化

长期卧床患者因行动受限难以自行清洁头发，护理团队主动提供上床洗头、护发整理、烘干服务，让患者在病房就能感受清爽与舒适。

床头卡、风险提示、康复训练说明及科室功能区标识全面升级，字体、颜色、图标统一，更清晰易懂，尤其方便老年患者和认知功能受损患者。

养生茶角：一杯茶的温度与关怀

为缓解住院患者的焦虑、改善其睡眠与体质，科室在病区设置中医养生茶角，提供两款特色养生茶：菊花玉米须枸杞茶可清肝明目、利水祛湿、缓解浮肿疲乏。枸杞黄精茶可益气养阴、补脾润燥、改善虚弱体质。患者及家属纷纷表示：“喝一口暖暖的茶，心里也舒服了。”

全院首批免陪护病房&优质护理服务

神经内科作为全院首批免陪护病房试点科室，通过护理团队全程专业照护，帮助患者在没有陪护的情况下也能安全住院。根据患者病情、活动能力及康复阶段，提供精准日常照护、翻身、肢体康复指导，家属无需全天陪护，也能实时了解患者状况，减轻家庭负担，这一举措不仅体现了医院“以患者为中心”的理念，也提高了护理工作规范化与服务质量。

陪护阿姨培训CPR——安全守护零死角

为了保障免陪护病房患者的安全，科室特别对陪护阿姨进行了心肺复苏（CPR）与急救技能培训。培训内容包括：心肺复苏操作流程

气道梗阻处理、突发状况应对与呼叫流程等，通过培训，陪护阿姨能够在突发状况下及时、正确处理，为患者安全提供全方位保障。

人文关怀：来自患者的认可与感谢

近期，科室收到了多封患者与家属感谢信，字里行间表达了对护理团队的信任与温暖。

越来越多患者主动向科室表达感谢。一位脑梗偏瘫大叔含着泪对护士说：“我原来以为住院只是治病，没想到你们连喝的茶、练的动作、洗头、睡觉都替我想到了。你们教我八段锦、陪我练手、每天来看看我，我觉得自己不是一个人在康复。”另一位老奶奶则说：“我刚来时很害怕，但现在我一点不担心，因为你们比家里人都细心。”这些发自内心的反馈，让整个团队都感受到——优质服务做得越细致，患者就越愿意敞开心扉、配合治疗，也更愿意用自己的变化来回馈我们的努力。

中医与专业护理的融合：康复、舒适、安全并重

神经内科将中医理念与现代护理有机结合，一系列举措在提升疗效的同时，也让患者感受到关怀、尊重与安全。优质服务，从每一件小事做起，优质服务不是口号，而是每天为患者洗一盆温水、泡一杯养生茶、带一节八段锦、贴好每一张标签、培训每一位陪护人员的坚持。科室将持续以患者需求为中心，让每一位患者在康复治疗的过程中，感受到专业、温暖、安全与尊重，让优质服务真正“落地生根、润物无声”。