“在这住院完全不用操心任何事，专业陪护比家人照顾得还细致！”长沙48岁的张女士是一名互联网公司职员，因长期久坐引发肛周脓肿紧急入院，因亲友都不在身边，全程陪护成为难题。加上对术后疼痛康复等问题也存在担忧，张女士一度焦虑不安。
张女士住院期间，医院陪护团队在护理部的规范指导下，为其提供了全方位服务：术前协助其完成各项检查及准备，术后严格遵循肛肠专科护理流程，为她排队换药、协助她温水坐浴，配合护士观察伤口疼痛及恢复情况；生活上，从起居照料到情绪安抚无微不至，张女士康复效果十分理想。她惊喜地坦言，医院专业陪护团队的响应速度和护理水平远超预期。出院时，特意定制锦旗致谢医护团队。
为深化优质护理内涵、优化就医体验、破解陪护难题，我院以患者需求为导向，为破解“陪护难”给出了中医智慧方案，自2025年8月开始，在肛肠一科、神经内科、神经外科三个病房启动首批“免陪照护”试点病房，致力于打造具有中医特色、标准化且可推广的照护服务模式，推动医疗服务向更专业、更人性化的方向升级。截至目前，第一批免陪照护试点病房的陪护团队已累计服务患者512人次，患者满意度高达99%，以专业高效的服务赢得了患者及家属的高度赞誉。
积极试点，摸索免陪病房最佳范式
随着社会老龄化加快、职场节奏紧张，传统家属陪护模式面临诸多挑战，“一人住院，全家受累”的困境愈发突出。患者及家属对专业化、规范化的照护服务需求日益迫切。今年4月，国家多部门联合制定《医院免陪照护服务试点工作方案》，给患者及其家庭带来了新的曙光。
“免陪照护不是无人照护，而是由专业团队替代家属，提供24小时生活照护。”护理部部长朱诗林介绍，免陪照护主要指患者住院期间，在患者或家属知情同意且自愿选择的基础上，根据患者病情和生活自理能力等，由医院安排经过专业培训的护理员进行全方位生活照护，实现无家属陪护或“陪而不护”。
针对患者病情及照护需求，“免陪照护病房”设置专陪照护模式、共享照护模式两种形式的服务包，提供清洁照护、饮食照护、给药照护、输液看护、睡眠照护、排泄照护、移动照护、冷热应用、清洁消毒、安全照护、沟通支持、陪检等服务。服务内容和费用均经过医保及物价部门核定，并在病区进行公示，患者及家属可自主选择，做到心中有数，避免不必要的开销。
规范培训，打造专业高效陪护团队
我院医疗护理员均经过护理部统一组织的系统培训与严格考核。护理部组建了一批由资深护士长组成的医疗护理员培训师资队伍，专门负责培训考核工作，培训内容涵盖专科护理知识、生活照料技巧、应急处理、院感防控、心理沟通等知识，考核合格后方可持证上岗。
护理部制定了从入院接待、病情观察、治疗配合到生活照料、康复指导、出院随访的全环节服务规范准则，实行“分组包干、责任到人”制度，确保24小时全方位、无缝隙照护，让患者获得更专业、更安全的护理，同时建立监督考核机制，通过回访与满意度调查持续优化服务细节。
我院自推行免陪照护服务以来，始终坚持“专业照护+人文关怀”并重，受到了患者的一致好评。下一步，医院将不断总结经验，优化流程、完善标准、强化培训，逐步将免陪照护模式拓展至更多科室，让更多患者享受到“患者舒心、家属安心”的高品质护理服务，为提升群众就医获得感、打造有温度的医疗品牌注入持久动力。
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