急诊科是医院最重要的窗口之一，不仅接诊急危重症病人，还要收治医院门诊各科的输液患者，有着急、忙、杂的特性。

急诊不同于病房，医护人员有充足的时间与患者和家属沟通，建立良好的护患关系。在急诊，患者及家属对医护人员的每一个细微环节都十分敏感，医护人员的言谈举止会对病人心理产生很大的影响。对急危重症病人进行首诊和抢救，因急诊病人往往诊断不明、病情不清、变化迅速，加上病人及家属急躁、忧虑、恐惧的情绪，若处理不当，极易发生医疗纠纷。容易造成，医护人员的救治行为不被理解，让患者和家属感到“不被重视”、“急诊不急”的错觉。

在急诊，沟通是最重要却又最容易被忽略的东西。南丁格尔曾说过，护理工作不仅需要精湛的技术，更需要艺术。

首先，要学会观察，发现问题的存在，包括对病人病情、心理的需求，以及对家属的观察。如，有些患者家属对护士的行为百般挑剔，患者液体输完自己却浑然不知。像这样的家属，护士应在每次更换液体时，耐心地提醒：液体输至什么地方时要叫护士。与此同时，护士要按时巡视病房，多观察液体的进展，避免与患者家属产生矛盾。

其次，要学会沟通，人与人之间的尊重和信任都是建立在沟通的基础上。对于来急诊就诊的病人，我们应积极主动地询问，并热情地为其引导。例如：对于行动不便的患者，我们应搀扶或协助用推车送其至诊室。对于需要并可以去病房治疗的患者，我们要详细地为其指明病房的位置，避免患者跑“冤枉路”。对于患病时间长且并不危重的病人，我们可建议其去门诊就医。一个微笑的表情，一个搀扶的动作，虽然解决不了患者身体上的疼痛，但却能拉近护患距离，有效地满足病人需要被照顾的心理需求。

最后，通过观察和沟通，学会判断。对病人的病情和需求有一个准确的了解和判断，有利于医护人员救治工作的展开，也为病人争取了时间。

做好一名急诊科的护士，只会沟通是远远不够的，还需有扎实的理论基础，丰富的抢救经验，快速的反应和麻利的动作，这是遇到紧急情况时，禁得起考验的保证。

以上是我在急诊科工作经历的总结。在急诊，每个人都是我的老师，每件事都是我的经历，他们教会了我很多，让我从他人的角度思考问题，学会理解。