优质服务在行动丨倾听病友心声 共筑医患同心

为响应医院“优质服务在行动”活动号召，深入倾听病友心声，精准了解医疗服务过程中的痛点、难点问题，持续深化医德医风建设，营造风清气正的就医环境，11月6日下午，我院行风管理办公室在老年病科会议室组织召开2025年第三季度内科病友座谈会。来自肾病内分泌科、心血管内科、老年病科、肿瘤血液科、神经内科、消化内科、呼吸内科的20余名患者及家属代表，与各内科行风联络员齐聚一堂，以面对面沟通的方式搭建医患连心桥梁。

座谈会上，患者及家属代表们结合自身就医体验，围绕诊疗服务、住院环境、医护沟通、流程优化等方面畅所欲言。大家既分享了就医过程中感受到的贴心照顾与专业诊疗，也坦诚地提出了在就诊流程、康复指导、便民服务等方面的改进建议。各位工作人员认真倾听、详细记录，行风管理办公室主任钟小平就患者及家属提出的疑问耐心解答，对暂未解决的问题逐一梳理汇总，明确后续跟进方向。

此次座谈会为医患双方搭建了直接对话、真诚交流的平台，不仅让医院及时了解到患者的真实需求与服务短板，更增进了医患之间的理解与信任。医院将对收集到的意见及建议进行分类整理，联合相关部门逐项研究制定整改措施，切实将患者的期盼转化为改进工作的具体行动，持续提升医疗服务质量与患者满意度，以更优质、高效、暖心的医疗服务回馈广大患者的信任与支持。