“好姑娘，奶奶真是太谢谢你了！要是你愿意，就做我的孙女好不好？”11月下旬的一天，阿尔茨海默症患者李奶奶（化名）握着医院康复科护士吴莎莎的手，眼眶泛红却满是安心。这温暖的一幕，映照着医院“优质服务在行动”中，医护人员对特殊患者的细致守护。

原来，患者李奶奶因记忆力衰退，此前住院时将手机遗落病房，护士妥善保管后与家属约定次日领取。可11月17日中午，李奶奶未告知家人，独自乘车来院取手机。然而，医院楼栋较多，本就记忆模糊的她很快迷了路，茫然中走到外科楼10楼肛肠科区域。看着陌生的环境，想到“自己没用、总添麻烦”，李奶奶又焦急又自责，眼眶渐渐湿润，站在走廊里手足无措。

“您好，我们这儿有位老人说要来康复科取手机，现在找不到路，情绪也不太好，能麻烦你们过来看看吗？”肛肠科护士发现李奶奶的异常后，第一时间拨通康复科护士站电话。接到消息的康复科护士吴莎莎立刻带上李奶奶的手机，一边快步前往肛肠科，一边在脑海中梳理关键信息：老人有阿尔茨海默症，此刻最需要的不仅是“找到路”，更是“稳住情绪”。

来到肛肠科后，吴莎莎一眼认出李奶奶，此时奶奶正焦急得快哭了，吴护士立即上前轻声呼唤“奶奶，我是康复科的护士，手机给您带来啦，我们回去吧”，熟悉的声音让李奶奶在陌生环境里的恐慌感渐渐消散，紧绷的身体也放松下来。考虑到老人正自责，吴莎莎弯下身，与她平视沟通：“奶奶，医院楼多路绕，我们平时很多人都会走错，这太正常了，跟您的身体没关系呀！”同时，她还邀请在场的肛肠科家属一同劝慰，用“身边人案例”帮李奶奶卸下“犯错”的心理包袱。

待李奶奶情绪平复，吴莎莎用其遗落的手机，协助她拨通女儿电话，同步向家属说明情况，让奶奶通过与女儿沟通进一步安心，也消除家属对老人“失联”的担忧。听到女儿的声音，李奶奶彻底安了心。挂断电话后，吴莎莎发现窗外风势渐大，便先帮李奶奶拉好衣领，再轻轻扶着她的手臂，按照老人的步速慢慢向公交站点走去。途中，还不忘和李奶奶聊起“如何辨别楼栋，记不住没关系，直接问问其他人”，转移她的紧张情绪。

到了公交站点，和奶奶女儿再次确认返程线路，待公交车到站后，又主动跟司机叮嘱：“师傅，这位老人家记忆不太好，麻烦到站时提醒她一声，她的女儿在那边站点等她，谢谢！”随后，她协助李奶奶找到靠窗的座位，直到公交车缓缓开动，才挥手告别。回到科室后，始终牵挂着李奶奶的返程安全，准备打电话回访，接到了其女儿的来电：“护士，太感谢你们了！我妈平安到家了，还跟我说你们特别照顾她，有你们在，我们家属真的太放心了！”听到这句话，吴莎莎才真正松了口气。

此后再次见面是李奶奶和女儿到科室特意找的吴莎莎护士表达感谢，奶奶紧紧握着莎莎的手说：“莎莎，太谢谢你了，你真是个好人！”家属也感慨：“要不是你那天及时找到我妈、还送她坐公交，我那天真不知道要急成什么样！很想感谢你，却不知道用什么方式。”随后奶奶和家属又特意找到护士长来说这件事，奶奶热泪盈眶地对护士长说：“护士长，那天她不仅及时来接我，还专门送我去坐公交，她很不放心，一直看着我上车，还跟我挥手说‘奶奶您一定要慢点’，这孩子心太善了，特别有爱心，当时我心里又暖又感动，您一定要好好表扬她，让这种爱心精神传下去！”次日，李奶奶手捧一面印着“护理周到暖人心，服务细致显真情”的锦旗，再次来院致谢，言语间满是感激——这不仅是对吴莎莎护士的致谢，更是对医院“以患者为中心”优质护理服务的生动见证。

“收到锦旗的那一刻，我既惊喜又感动。”吴莎莎回忆道：“我双手接过锦旗时，指尖能感受到它的厚重，更能读懂这份重量背后的信任与认可。从业以来，我们习惯了在晨光中穿梭于病房，在深夜里守护着生命，从未想过日常的本职工作，会被家属如此珍视。这份感谢，是对整个康复科护理团队的肯定。那一刻，所有的疲惫都烟消云散，只剩下‘被需要’的价值感和‘一定要做得更好’的决心。”

一面锦旗，是荣誉，更是责任；一声感谢，是鼓励，更是动力。在护理道路上，我们将把这份温暖与信任传递给更多同事，继续以更细致的服务、更饱满的热情对待每一位患者——从精准执行每一次操作，到耐心解答每一个疑问，再到用心呵护每一份情绪，让“有温度的护理”成为工作常态，让康复之路上的每一位患者，都能感受到家一般的安心与温暖。