仁心仁术暖人心 我院卓越服务获患者暖心点赞

近日，我院收到湖南省卫生健康委转来的一份特殊工单。患者汤女士（化名）通过拨打12345政务服务便民热线，用质朴的语言表达了在我院肛肠五科住院期间，从手术台到病房的温暖经历，对我院医护人员的专业素养和人文关怀连连称赞。

汤女士因便时肛门有物脱出4年，被诊断为混合痔，于2月7日入住我院肛肠五科。在院治疗期间，从手术到病房，我院医护人员均给她留下了深刻印象。

她在电话中特别提到，主刀医生胡凡教授不仅医术精湛，更展现出高尚的医德医风，始终耐心细致地与她沟通，深刻诠释了“医者仁心”的内涵。同时，肛肠五科护士长王庄带领的护理团队，对待患者如春风拂面，给予阳光般亲切的关怀，让汤女士在病房感受到家的温暖。

手术室里，医护人员同样给汤女士留下深刻印象。因有两次椎管内麻醉下行剖宫产经历，汤女士对麻醉和手术心存畏惧。麻醉科李景医生耐心地向她介绍麻醉方式，指导配合椎管内麻醉操作，全程轻声细语安抚其紧张情绪。手术中，李景医生时刻关注汤女士生命体征，出现寒战时，及时给予言语安慰与药物治疗，确保手术安全与舒适。术后，护士王璇宇贴心告知汤女士麻醉恢复注意事项，并叮嘱护工多加照顾。汤女士感慨：“从进手术室到回病房，感觉像被家人呵护。”

这个特殊的电话是对我院肛肠科及麻醉手术部团队辛勤付出的高度认可。麻醉手术部主任黄珍介绍，春节假期后，肛肠科迎来手术高峰期，目前医院每日肛肠科手术量达40 - 50台，麻醉手术部的工作压力也随之剧增。但尽管工作量大、周转快，医护团队始终秉持用心服务理念，提升患者就医体验。麻醉手术部护理团队还开展了“温暖护理金点子”征集活动，将患者提到的“鲜花疗法”“方言沟通”等纳入标准化服务流程，进一步改善患者的服务体验。

近年来，我院各科室积极推进10S高质量管理，创新建立“医患共情日”机制，每月邀请患者代表参与服务质量评议。数据显示，患者对医护团队满意度评分连续三年保持在95分以上，出院患者随访率提升至92%，患者就医满意度持续提升。