喜报！我院荣获2025年湖南省“改善就医感受 提升患者体验”优秀实践案例决赛二等奖

我院门诊部部长李彩霞上台领奖

2025年11月13日，在湖南省医院协会门急诊管理委员会举办的2025年“改善就医感受 提升患者体验”优秀实践案例决赛中，我院门诊部原创情景剧《仲景中医夜市，点亮健康生活》凭借创新的服务模式、扎实的实践效果与生动的现场演绎，从全省众多参赛案例中脱颖而出，荣获二等奖。

该作品生动展现了我院在优化门诊服务、提升患者体验方面的积极探索，是我院持续推进服务转型与人文建设的缩影。

为深入贯彻党的二十大精神与国家中医药发展战略，推动医院从“医疗服务”向“健康服务”“人文服务”转型，切实提升患者就医满意度，我院自11月1日起，正式推行“优质服务八大承诺和四大行动”。相关举措涵盖门诊服务、健康管理、疗愈环境、康复指导、便捷支付、暖心安保、人文空间、医德医风等16个方面，具体包括：全院WiFi覆盖、门诊导引系统升级、设立一站式助老服务窗口、推行健康管家签约服务、优化检查预约流程、开展音乐疗愈与中医经典教学门诊、改善医患环境，以及举办多项中医药特色活动等。

我院院区所在地为历代祭祀医圣张仲景的祠堂旧址，素有“湖湘中医发祥地”“医圣故址”之美誉。为持续提升服务能力与患者满意度，我院始终致力于弘扬中医药文化，发挥中医药特色，不断创新门诊服务模式。近年来，我院门诊卓越服务屡结硕果——沿袭张仲景每月初一、十五坐堂行医的传统，将每月1日、15日设为“仲景日”，部分专科开展义诊，全天免除主任医师及以下挂号费，并举办中医健康大讲堂；在门诊大厅提供免费养生茶饮，传递中医温暖；推广传统养生保健操，由门诊传统保健队带领患者及家属练习“八段锦”等，深受群众好评。

此次获奖是我院改善医疗服务道路上的新起点。未来，我院将继续倾听患者声音，以智慧医疗赋能服务便捷，以人文关怀传递医疗温度，全力以赴书写医疗服务新篇章，为百姓健康保驾护航。